よくある質問
登録について
Q. アプリで物件が検索しても出てきません
まずは管理会社に「物件のシステム登録」を依頼してください。物件がシステムに登録されていないと利用できません。
Q. SMSが届きません
30秒待ってから「再送信する」をタップしてください。 それでも届かない場合は、電話番号が正しいか確認してから再試行してください。海外のSIMカードでは届かない場合があります。
Q. 部屋番号を入力しても「見つかりません」と表示されます
管理会社が物件マスタに登録した部屋番号と一致しない場合があります。管理会社にお問い合わせください。
Q. メールの確認リンクをタップしてもアプリが開きません
リンクの有効期限は 24時間 です。期限切れの場合は「再送信する」から再度確認メールを送ってください。
故障報告・申請について
Q. 故障報告を送ったあと、管理会社からいつ連絡が来るかわかりません
管理会社からの返信はアプリ内の「お問い合わせ履歴」でも受け取れます。返信があると通知が届きます。 緊急の場合は管理会社の緊急連絡先に直接ご連絡ください。過去のやり取りは「お問い合わせ・申請」画面右上の「過去のやり取り」から確認できます。
Q. 騒音の被害を相談したいです
住民アプリの「お問い合わせ・申請」→「騒音クレームの報告」から、匿名で管理会社に報告できます。 直接隣人等とやりとりするのは避け、管理会社を通じた対応をお願いします。
AIチャット・機能について
Q. AIチャットが日本語以外で回答されます
設定画面で言語を変更してください。AIチャットはあなたが選択した言語で回答します。
Q. ゴミ出しカレンダーが「準備中」と表示されます
お住まいのエリアがまだ自動収集の対象外です。順次対応エリアを拡大していますので、しばらくお待ちください。
アカウントについて
Q. 本登録後に退会・アカウント削除したい
アカウントの削除については管理会社または管理事務所にお問い合わせください。
Q. 別の物件に引っ越した場合は？
新しい物件で改めて登録してください。前のアカウントの情報は引き継がれません。
お困りのときの連絡先
| 状況 | 連絡先 |
|---|---|
| 物件の管理会社 | 管理会社の連絡先については管理会社または物件の掲示板をご確認ください |
| アプリの不具合 | 管理会社経由でサポートへご連絡ください |
| 緊急の場合 | 119番（火事・救急） / 110番（犯罪・緊急） |