常见问题与紧急情况
紧急情况
请先拨打 119 / 110
发生火灾、医疗紧急情况或犯罪时，请立即拨打 119 或 110。本应用不处理紧急调度。
| 号码 | 用途 |
|---|---|
| 119 | 火警 / 救护 |
| 110 | 报警 |
物业紧急情况（漏水、被锁在外、煤气泄漏）：
生命危险时拨打 119/110
提交故障报告
拨打紧急联系电话
常见问题
注册
搜索时找不到我的物业
请您的物业管理公司将物业注册到 Cloud Manage。
没有收到短信验证码
- 等待 30 秒后点击"重新发送"
- 确认电话号码是否正确
- 国际 SIM 卡可能无法接收日本短信 — 请联系您的物业管理公司
邮件验证链接不起作用
链接 24 小时后过期。请从应用中重新申请。
多个住户可以共用一部手机吗？
不可以。每个住户都需要自己的电话号码。
日常使用
噪音投诉是匿名的吗？
是的，完全匿名。物业管理公司只会看到物业名称、时间、噪音类型、位置和详细信息。您的姓名、房号、电话和邮箱永远不会被分享。
物业管理公司能看到我的 AI 聊天记录吗？
物业管理公司可以看到匿名统计（提问数量、常见话题），但无法看到单个对话的内容，除非您明确发送故障报告或咨询。
如何回复物业管理公司？
当物业管理公司回复您的咨询时，您会在应用通知中看到。点击通知即可打开聊天线程，您可以在那里直接回复。
AI 聊天支持哪些语言？
日语、英语、简体中文和越南语。AI 会用您输入的语言回复。
故障报告
我的报告处理速度如何？
- 🔴 紧急：2 小时内（漏水、被锁、煤气）
- 🟡 中等：24 小时内（供暖问题、损坏的锁）
- 🟢 低：几天内（灯泡、外观问题）
我可以附加照片吗？
可以，每份报告最多 3 张照片。照片有助于物业管理公司准备维修工作。
我可以追踪状态吗？
可以。从应用通知中，您将看到更新：新建 → 处理中 → 暂停 → 完成。
如何查看物业管理公司的回复？
打开 设置 → "咨询历史"，可以看到所有历史咨询的聊天线程。每个线程显示当前状态，并可直接回复。物业管理公司回复时，您也会收到通知。
物业维护时间表
如何获知即将到来的检查 / 清洁 / 害虫防治？
物业管理公司在系统中安排后，您将收到推送通知（通常提前 3 天）。您也可以随时在 设置 → "维护预定" 中查看完整时间表。
检查人员会进入我的房间吗？
某些检查（消防设备、煤气）需要进入。维护卡上的注意事项会标明。如果当天无法在家，请提前联系物业管理公司。
隐私
Cloud Manage 收集我的位置信息吗？
仅当您明确使用"周边活动"功能时，使用您物业的地址（而非您手机的 GPS）。
我可以删除账号吗？
请联系您的物业管理公司申请删除账号。数据将在 30 天内删除。
联系方式
| 情况 | 联系方式 |
|---|---|
| 物业问题 | 您的物业管理公司（信息张贴在物业内） |
| 应用技术问题 | 通过您的物业管理公司 |
| 火警 / 救护 | 119 |
| 犯罪 | 110 |