プライバシーポリシー
サービス名: 住民専用アプリ「マンションアプリ - クラウド管理」（以下「本アプリ」） 事業者: 株式会社COMPASS（以下「当社」） 最終更新日: 2026 年 5 月 8 日
1. 取得する情報
本アプリは、サービス提供のために以下の情報を取得します。
1.1 ユーザー登録時に取得する情報
- 電話番号（SMS認証のため）
- メールアドレス（本登録および重要なお知らせのため）
- 入居物件 ID および部屋番号（管理会社が登録した物件マスタとの紐付け）
- 言語設定
1.2 アプリ利用時に取得する情報
- AI チャットおよび各種申請・故障報告で入力された内容
- 添付された写真（任意）
- プッシュ通知用のデバイストークン（FCM）
- 端末の OS 種別・バージョン（不具合調査のため）
- アクセスログ（IP アドレス・アクセス日時）
1.3 任意で取得する情報
- 位置情報（周辺イベントの距離計算に使用。許可した場合のみ取得）
2. 利用目的
取得した情報は以下の目的でのみ利用します。
| 利用目的 | 該当情報 |
|---|---|
| ユーザー本人確認・物件への紐付け | 電話番号、メールアドレス、物件 ID、部屋番号 |
| AI チャットへの応答生成 | 入力内容、物件 ID（地域 FAQ の出し分け） |
| 故障報告・申請の管理会社への取り次ぎ | 入力内容、添付写真、ユーザー識別子 |
| プッシュ通知の配信 | デバイストークン |
| サービス改善・統計分析 | 利用ログ（個人を特定しない形に加工） |
| 不正利用・セキュリティインシデント対応 | アクセスログ |
取得目的の範囲を超えてご本人の同意なしに利用することはありません。
3. 第三者への提供
以下の場合を除き、第三者にユーザー情報を提供しません。
- ユーザー本人の同意がある場合
- 物件を管理する管理会社・オーナーへの取り次ぎとして必要な場合（故障報告・申請内容など）
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
なお、本アプリは AI チャットの応答生成のため、Amazon Web Services 株式会社が提供する Amazon Bedrock を利用します。利用に際しては、データは AWS 東京リージョン (ap-northeast-1) に保管され、AWS のセキュリティ標準に基づき適切に管理されます。
4. 業務委託先
本アプリの運用には、以下の事業者を業務委託先として利用しています。各事業者には必要最小限の情報のみを提供し、機密保持契約を締結しています。
| 業務 | 委託先 |
|---|---|
| アプリケーション基盤・データベース | Supabase |
| API 配信基盤 | Cloudflare |
| AI 応答生成 | Amazon Web Services（Amazon Bedrock） |
| プッシュ通知配信 | Google（Firebase Cloud Messaging） |
| SMS 認証 | Twilio |
| メール配信 | Resend |
| アプリ配信 | Apple（App Store）/ Google（Google Play） |
5. 越境データ移転について
本アプリの運用にあたり、ユーザー情報の一部は以下の国に所在するサーバーで処理される場合があります。
- 日本（メインデータベース）
- 米国（一部の認証・通知配信基盤）
これらの国における個人情報保護制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトをご参照ください。
6. 安全管理措置
- 通信は TLS 1.2 以上で暗号化しています
- データベースは Row Level Security により他の入居者・他の物件の情報にはアクセスできない仕組みです
- AI チャットの応答内容は管理会社・オーナーが閲覧する場合があります（登録時に同意取得済み）
- 第三者による不正アクセスを防止するため、アクセスログを定期的に監視しています
7. 保有期間と削除
- アカウント削除依頼を受領した場合、原則として 30 日以内にアカウントおよびこれに関連するすべての個人情報を削除します
- 法令上、保存義務がある情報については当該期間が経過するまで保管します
- バックアップデータは最長 90 日で完全削除されます
アカウント削除の方法
アプリ内「設定」→「アカウント」→「アカウントを削除する」から実行できます。 または、サポートメール（support@cloud-manage.jp）までご連絡ください。
8. お子様の個人情報
本アプリは 13 歳未満のお子様による単独でのご利用は想定していません。お子様がご利用になる場合は、保護者の方の管理のもとで利用してください。
9. お問い合わせ・開示等の請求
ご自身の個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等を希望される場合、以下の連絡先までご連絡ください。
株式会社COMPASS カスタマーサポート
- メール：support@cloud-manage.jp
- サポートページ：https://help.cloud-manage.jp/legal/support
10. 改定について
本ポリシーは、法令の変更や本アプリの仕様変更に応じて改定される場合があります。重要な改定がある場合、アプリ内お知らせ・登録メールにて事前に通知します。
改定履歴
| 日付 | 内容 |
|---|---|
| 2026-05-08 | 初版公開 |