サポート
「マンションアプリ - クラウド管理」をご利用いただき、ありがとうございます。 お困りごとはこのページからご確認ください。
よくある質問
アプリ全般
Q. アプリが起動しない / 突然落ちる 最新の OS バージョンに更新後、アプリも最新版に更新をお試しください。それでも改善しない場合、アプリを一度削除して再インストールすると解決することがあります。
Q. 通知が届かない 端末の「設定」→「通知」→「マンションアプリ」で通知許可がオンになっているかご確認ください。アプリ内「設定」→「通知設定」もあわせてご確認ください。
Q. 表示言語を変えたい アプリ内「設定」→「言語」から日本語 / 英語 / 中国語 / ベトナム語 / 韓国語に切り替えできます。
登録について
Q. 物件が検索で見つからない ご入居の物件がまだシステムに登録されていない可能性があります。管理会社へお問い合わせください。
Q. SMS が届かない
- 30 秒待ってから「再送する」をタップしてください
- 入力した電話番号に誤りがないかご確認ください
- 海外 SIM をご利用の場合、通信会社によっては SMS が届かないことがあります
Q. メール認証用のメールが届かない 迷惑メールフォルダをご確認ください。3 分経っても届かない場合は、別のメールアドレスでの登録をお試しください。
機能について
Q. ゴミ出しカレンダーが「準備中」と表示される お住まいのエリアのゴミ収集スケジュールがまだ登録されていません。順次拡大予定です。
Q. AI チャットの回答内容に間違いがある AI による応答は完璧ではありません。重要な判断にはご自身で確認をお願いします。誤りの内容を「役に立たなかった」ボタンからご報告いただけると、サービス改善に活用します。
Q. 故障報告の写真が添付できない
- 写真サイズが 10MB を超えていないかご確認ください
- 端末の「設定」→「マンションアプリ」→「写真」で写真へのアクセスを許可してください
お問い合わせ窓口
通常のお問い合わせ
メール：support@cloud-manage.jp 返信目安：平日 24 時間以内・土日祝は翌営業日以降
緊急時の対応
緊急 / 火災・救急：119（消防）／110（警察）に直接おかけください。 本アプリは緊急通報には対応していません。
設備の緊急トラブル（水漏れ・ガス漏れなど）：管理会社の緊急連絡先へ直接ご連絡ください。アプリ内「お問い合わせ・申請」→「緊急連絡先」からも確認できます。
個人情報の開示・削除等の請求
ご自身の個人情報の開示・訂正・削除・利用停止等を希望される場合は、上記サポート窓口までご連絡ください。原則として 30 日以内に対応します。
詳しくは プライバシーポリシー をご確認ください。
運営事業者
株式会社COMPASS 住所：（本店所在地はサポートメールにてご案内します） 代表者：（同上）
アプリ動作要件
| 項目 | 要件 |
|---|---|
| iOS | 14.0 以上 |
| Android | 6.0（API 23）以上 |
| ストレージ | 200MB 以上の空き容量 |
| 通信 | Wi-Fi または LTE/5G |
サービス利用規約・プライバシーポリシー
- プライバシーポリシー
- 利用規約（順次公開予定）
最終更新日：2026 年 5 月 8 日