FAQ & 긴급 상황
긴급 상황 대처
먼저 119/110 으로 전화하세요
화재·구급·범죄의 경우 즉시 119 또는 110으로 전화해 주세요. 본 앱은 긴급 출동을 처리하지 않습니다.
| 번호 | 용도 |
|---|---|
| 119 | 화재 / 구급 |
| 110 | 범죄 / 경찰 |
건물 긴급 상황 (누수, 잠금, 가스 누출):
생명 위험 시 119/110 전화
고장 신고 제출
긴급 연락처로 전화
자주 묻는 질문
등록
건물을 검색해도 찾을 수 없습니다
관리 회사에 Cloud Manage에 건물 등록을 요청해 주세요.
SMS 인증 코드가 오지 않습니다
- 30초 정도 기다린 후 "재전송"을 탭합니다
- 전화번호가 정확한지 확인하세요
- 해외 SIM 카드는 일본 SMS 수신이 어려울 수 있습니다 — 관리 회사에 문의하세요
이메일 인증 링크가 작동하지 않습니다
링크는 24시간 후 만료됩니다. 앱에서 새 링크를 요청해 주세요.
한 휴대폰을 여러 입주민이 공유할 수 있나요?
아니요. 각 입주민은 고유한 전화번호가 필요합니다.
일상적인 사용
소음 민원은 익명인가요?
네, 완전히 익명입니다. 관리 회사는 건물명·시간·소음 종류·장소·상세 정보만 받게 됩니다. 이름·호수·전화·이메일은 절대 공유되지 않습니다.
관리 회사가 AI 챗 기록을 볼 수 있나요?
관리 회사는 익명 통계 (질문 수, 주요 주제)는 볼 수 있지만, 고장 신고나 문의를 명시적으로 제출하지 않는 한 개별 대화 내용은 볼 수 없습니다.
관리 회사에 어떻게 답장하나요?
관리 회사가 문의에 답장하면 앱 알림에 표시됩니다. 알림을 탭하면 채팅 스레드가 열리며, 거기서 직접 답장할 수 있습니다.
AI 챗은 어떤 언어를 지원하나요?
일본어, 영어, 중국어 (간체), 베트남어. AI는 입력한 언어로 답변합니다.
고장·불량 신고
신고는 얼마나 빨리 처리되나요?
- 🔴 긴급: 2시간 이내 (누수, 잠금, 가스)
- 🟡 보통: 24시간 이내 (난방 문제, 잠금 장치 고장)
- 🟢 낮음: 수일 이내 (전구 교체, 외관 문제)
사진을 첨부할 수 있나요?
네, 신고당 최대 3장. 사진은 관리 회사의 수리 준비에 도움이 됩니다.
진행 상태를 추적할 수 있나요?
네. 앱 알림에서 업데이트를 확인할 수 있습니다: 신규 → 처리 중 → 보류 → 완료.
관리 회사의 답변을 어떻게 확인하나요?
설정 → "문의 내역"을 열면 모든 이전 문의가 채팅 스레드로 표시됩니다. 각 스레드에서 현재 상태를 확인하고 직접 답장할 수 있습니다. 관리 회사가 답장하면 알림도 받게 됩니다.
건물 유지보수 일정
점검 / 청소 / 방역 일정은 어떻게 알 수 있나요?
관리 회사가 시스템에 일정을 등록하면 푸시 알림을 받게 됩니다 (보통 3일 전). 설정 → "유지보수 일정"에서 전체 일정을 언제든지 확인할 수 있습니다.
점검원이 내 방에 들어오나요?
일부 점검 (소방 설비, 가스)의 경우 그렇습니다 — 일정 카드의 메모란에 명시됩니다. 집에 없을 경우 미리 관리 회사에 연락하세요.
개인정보
Cloud Manage가 내 위치를 수집하나요?
"주변 이벤트" 기능을 명시적으로 사용할 때만 수집하며, 이 경우 휴대폰 GPS가 아닌 건물 주소를 사용합니다.
계정을 삭제할 수 있나요?
관리 회사에 계정 삭제를 요청하세요. 데이터는 30일 이내에 삭제됩니다.
연락처
| 상황 | 연락처 |
|---|---|
| 건물 문제 | 관리 회사 (건물 내 게시 정보 참조) |
| 앱 기술 문제 | 관리 회사 경유 |
| 화재 / 구급 | 119 |
| 범죄 | 110 |