FAQ & Khẩn cấp
Trường hợp khẩn cấp
Gọi 119 / 110 trước
Trong trường hợp hỏa hoạn, cấp cứu y tế hoặc tội phạm, hãy gọi ngay 119 hoặc 110. Ứng dụng không xử lý điều phối khẩn cấp.
| Số | Sử dụng cho |
|---|---|
| 119 | Hỏa hoạn / Cấp cứu y tế |
| 110 | Tội phạm / Cảnh sát |
Khẩn cấp về tòa nhà (rò rỉ nước, bị khóa ngoài, rò rỉ gas):
Gọi 119/110 nếu nguy hiểm tính mạng
Gửi Báo cáo Sửa chữa
Gọi số liên hệ khẩn cấp
Câu hỏi thường gặp
Đăng ký
Tôi không tìm thấy tòa nhà khi tìm kiếm
Hãy yêu cầu công ty quản lý đăng ký tòa nhà với Cloud Manage.
Tôi không nhận được mã xác minh SMS
- Đợi 30 giây rồi chạm "Gửi lại"
- Đảm bảo số điện thoại đúng
- SIM quốc tế có thể không nhận SMS Nhật Bản — liên hệ công ty quản lý
Liên kết xác minh email không hoạt động
Liên kết hết hạn sau 24 giờ. Yêu cầu liên kết mới từ ứng dụng.
Tôi có thể chia sẻ một điện thoại cho nhiều cư dân không?
Không. Mỗi cư dân cần số điện thoại riêng.
Sử dụng hàng ngày
Khiếu nại tiếng ồn có ẩn danh không?
Có, hoàn toàn ẩn danh. Công ty quản lý chỉ thấy tên tòa nhà, thời gian, loại tiếng ồn, vị trí và chi tiết. Tên, số phòng, điện thoại và email của bạn không bao giờ được chia sẻ.
Công ty quản lý có thấy lịch sử AI Chat của tôi không?
Công ty quản lý có thể xem thống kê ẩn danh (số câu hỏi, chủ đề phổ biến) nhưng không thể xem nội dung từng cuộc trò chuyện, trừ khi bạn rõ ràng gửi Báo cáo Sửa chữa hoặc Yêu cầu.
Làm thế nào để trả lời công ty quản lý?
Khi công ty quản lý trả lời yêu cầu của bạn, bạn sẽ thấy trong thông báo của ứng dụng. Chạm vào thông báo để mở luồng chat, nơi bạn có thể trả lời trực tiếp.
AI Chat hỗ trợ ngôn ngữ nào?
Tiếng Nhật, Anh, Trung giản thể và Việt. AI trả lời bằng cùng ngôn ngữ bạn viết.
Báo cáo sửa chữa
Báo cáo của tôi sẽ được xử lý nhanh thế nào?
- 🔴 Khẩn cấp: Trong 2 giờ (rò nước, bị khóa, gas)
- 🟡 Trung bình: Trong 24 giờ (sự cố sưởi, khóa hỏng)
- 🟢 Thấp: Vài ngày (bóng đèn, vấn đề thẩm mỹ)
Tôi có thể đính kèm ảnh không?
Có, tối đa 3 ảnh mỗi báo cáo. Ảnh giúp công ty quản lý chuẩn bị công việc sửa chữa.
Tôi có thể theo dõi trạng thái không?
Có. Từ thông báo ứng dụng, bạn sẽ thấy cập nhật: Mới → Đang xử lý → Tạm dừng → Hoàn thành.
Làm thế nào để xem phản hồi từ công ty quản lý?
Mở Cài đặt → "Lịch sử yêu cầu" để xem tất cả các yêu cầu trước đây dưới dạng luồng chat. Mỗi luồng hiển thị trạng thái hiện tại và cho phép bạn trả lời trực tiếp. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo khi công ty quản lý trả lời.
Lịch bảo trì tòa nhà
Làm thế nào để biết về các đợt kiểm tra / vệ sinh / diệt côn trùng sắp tới?
Công ty quản lý lên lịch trong hệ thống và bạn sẽ nhận thông báo đẩy (thường trước 3 ngày). Bạn cũng có thể xem toàn bộ lịch bất cứ lúc nào trong Cài đặt → "Lịch bảo trì".
Người kiểm tra có vào căn hộ của tôi không?
Đối với một số đợt kiểm tra (thiết bị PCCC, gas), có — phần ghi chú trên thẻ lịch sẽ ghi rõ. Nếu bạn không thể có mặt, hãy liên hệ trước với công ty quản lý.
Quyền riêng tư
Cloud Manage có thu thập vị trí của tôi không?
Chỉ khi bạn rõ ràng sử dụng tính năng "Sự kiện địa phương", sử dụng địa chỉ tòa nhà của bạn (không phải GPS điện thoại).
Tôi có thể xóa tài khoản không?
Liên hệ công ty quản lý để yêu cầu xóa tài khoản. Dữ liệu được xóa trong vòng 30 ngày.
Liên hệ
| Tình huống | Liên hệ |
|---|---|
| Sự cố tòa nhà | Công ty quản lý của bạn (thông tin dán trong tòa nhà) |
| Vấn đề kỹ thuật ứng dụng | Qua công ty quản lý |
| Hỏa hoạn / Y tế | 119 |
| Tội phạm | 110 |