故障・不具合の報告
水漏れ・電気系統の不具合・エアコンの故障などを管理会社に報告できます。 報告内容は管理会社の登録メールに自動配信され、追加の電話連絡なしで対応が始まります。
本登録が必要です
故障報告は 本登録（メール認証完了） が必要な機能です。仮登録の場合は、まず本登録を完了してください → 登録の流れ
報告画面
カテゴリ
給湯・水まわりエアコン電気・照明建具・鍵その他
緊急度
🔴 すぐに対応必要
🟡 今週中
🟢 時間がある時
写真（最大3枚）
📷
報告の手順
1
メニューから入る
下部メニューの「故障報告」タブをタップ
2
カテゴリを選ぶ
給湯・水まわり / エアコン / 電気・照明 / 建具・鍵 / その他 から該当するものを選択
3
場所を選ぶ
キッチン / お風呂 / トイレ / リビング / 寝室 のピル選択肢から場所を指定
4
緊急度を選ぶ
🔴 すぐに対応必要 / 🟡 今週中 / 🟢 時間がある時 の3段階から選択
5
状況を入力
詳しい状況を入力（20文字以上・1000文字以内）
6
写真を添付
任意で写真を添付（最大3枚・各10MB以下）
緊急度ごとの動作の違い
緊急度「🔴 高」の場合
緊急度を「今すぐ対応が必要」に設定した場合、AIによる自己解決ヒントの表示を スキップして すぐに確認画面に進みます。
送信完了後、物件に登録されている 緊急連絡先 が表示されます。
必ず電話連絡もお願いします
水があふれる・鍵が完全に開かない等の緊急事態は、管理会社の緊急連絡先にも 直接お電話で ご連絡ください。
緊急度「🟡 中」「🟢 低」の場合
AIが自己解決のヒントを提示します。
- ヒントを読んで試してみてください
- 解決した場合: 「解決できた！」をタップ → 管理会社への送信は行いません
- 解決しなかった場合: 「解決しなかった → 管理会社に報告する」をタップ
写真添付のポイント
撮影のコツ
不具合の場所が分かるよう、明るく撮影してください。 水漏れなら水が出ている箇所、電気なら該当スイッチ・ブレーカーが分かる写真が役立ちます。
撮影方法
写真添付エリアをタップすると「カメラで撮影する」「アルバムから選ぶ」が選択できます。
送信後の流れ
送信が完了すると 受付番号 が発行されます（例: 2026-0503-010）。
- 管理会社の通知先メールアドレスに自動的にメールが送信されます
- アプリ内に「受付完了」の通知が届きます
- 管理会社からの返信はアプリ内の「お問い合わせ履歴」（/inquiry-threads）でも受け取れます
- 管理会社から返信があると、ホーム画面上部に未読バナーが表示されます
過去の問い合わせ履歴は「お問い合わせ・申請」画面右上の「過去のやり取り」から確認できます。