緊急時の対応

まずは119番・110番に電話してください

アプリは緊急通報には対応していません。 火災・救急・犯罪に関わる緊急事態は、必ず以下に直接電話してください。

119番・110番

状況	連絡先
火事・救急	119
犯罪・緊急	110

物件の緊急事態（水漏れ・鍵が開かない等）の場合

1

生命の危険があれば119

人命に関わる場合や火災・ガス漏れの場合は、まず119番に電話

2

アプリで緊急報告

[故障報告](/resident/incident) から「緊急度: 🔴 すぐに対応必要」で送信

3

緊急連絡先に電話

送信完了画面に表示される、物件の緊急連絡先にも直接お電話を

なぜ「アプリ送信」と「電話」の両方が必要？

アプリでの緊急報告は、管理会社の登録メールに自動配信される設計です。 しかし、メール確認のタイミング次第で対応が遅れる可能性があるため、 緊急時は必ず電話でも連絡 してください。

ガス漏れの場合

1. 火気を絶対に使わない（換気扇・電気スイッチも触らない）
2. 窓を開けて換気
3. ガスの元栓を閉める
4. 安全な場所からガス会社の緊急連絡先に電話
5. 必要に応じて119番に電話

停電の場合

1. ご自宅のブレーカーを確認（落ちている場合は復旧）
2. 復旧しない場合、近隣も停電しているか確認
3. 近隣も停電していれば電力会社の停電情報を確認
4. ご自宅のみの停電が続く場合は故障報告から「電気」を選んで報告

水漏れの場合

1. 漏れている箇所の元栓・止水栓を閉める（できる範囲で）
2. 床に水が広がる場合はタオルなどで拭く
3. 故障報告 から「給湯・水まわり」「緊急度: 🔴 すぐに対応必要」で送信
4. 送信完了画面の緊急連絡先に電話

関連ページ

🔧

故障・不具合の報告

緊急度を選んで報告する詳しい手順を解説します。

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❓

よくある質問

緊急時に関するQ&Aも掲載しています。

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