よくある質問
全般について
Q. クラウド管理は管理業務全体を代行するサービスですか？
いいえ。クラウド管理は 「住民との接点デジタル化」 に特化したサービスです。 修繕の手配・契約管理・家賃集金などの業務は引き続き管理会社で実施いただきます。
Q. スタッフを増やしたい（追加アカウントが必要）
クラウド管理（support@cloud-manage.jp）に追加したいスタッフの氏名・メールアドレスをお知らせください。管理会社側でのアカウント追加操作はできません。
物件管理について
Q. 物件を登録したのに住民がアプリで見つけられない
住民がアプリで検索する際は「物件名」で検索します。物件名の登録内容が住民の認識している名称と異なる場合があります。確認してください。
Q. 通知メールが届いていない
まず物件マスタの「通知メールアドレス」タブで、通知先が設定されているか確認してください。未設定の場合、住民の報告はどこにも届きません。 また、アカウント個人へのメール通知（問い合わせ返信通知・アラート通知など）は 設定画面（左メニュー「設定」→「通知設定」タブ） で ON/OFF を確認してください。
Q. 住民から「部屋番号が見つからない」と言われた
物件マスタの「部屋番号一覧」に該当の部屋番号が登録されているか確認してください。登録されていない場合、追加してください。
Q. 物件マスタの登録はクラウド管理側で行いますか？
両方の運用に対応しています。
- 基本的にはクラウド管理側で初期登録します
- 管理会社が自社で登録したい場合は、管理画面の「物件」から登録可能です
Q. 部屋番号一覧を間違えて登録した場合は？
物件マスタの編集画面から いつでも変更可能 です。 ただし、すでに住民が登録した部屋番号を削除すると、その住民のアカウントが利用できなくなります。慎重に編集してください。
Q. 月次レポートの入居率が実態と違う
入居率は物件マスタの「部屋番号一覧」と入居者データから自動算出されます。登録部屋数や入居者データに誤りがある場合は修正してください。
入居者対応について
Q. 住民から電話で問い合わせがあった場合の対応は？
通常通り 電話で対応 してください。クラウド管理は住民とのデジタル接点を提供するもので、既存の電話対応フローを置き換えるものではありません。
Q. AIチャットの回答が間違っていた場合は？
AIチャットログ で該当ログを確認のうえ、運営（クラウド管理）までフィードバックをお寄せください。 頻出する誤回答は、AIモデルの学習データ・物件FAQの更新で改善します。
Q. 入居者の本人確認はどう行われていますか？
物件・部屋番号 + SMS認証 + メール認証の 二段階登録方式 です。 詳細は住民マニュアルの登録の流れ をご覧ください。
Q. 問い合わせに返信したのに住民に通知が届かない
住民がプッシュ通知を許可していない場合があります。アプリ内の通知一覧からは確認できます。重要な連絡は電話・メールでの確認も併用することを推奨します。
Q. 騒音の申し入れに部屋番号が書いていない
騒音への申し入れは完全匿名です。送信者の部屋番号・氏名・電話番号・メールアドレスはシステムに保存されず、管理会社側にも表示されません。これは仕様です。
Q. 転出予告が届いたが、正式な解約手続きは？
転出予告フォームは意向の通知のみです。正式な解約手続きは別途住民に直接連絡して進めてください。
Q. アカウントを停止した後、住民には何が見えるか
「このアカウントは停止されています。管理会社にお問い合わせください。」というメッセージが表示され、アプリの全機能が利用不可になります。
個人情報について
Q. 入居者の個人情報を社内で共有してもよいですか？
管理業務の目的の範囲内であれば共有可能です。 管理業務以外の目的での利用・第三者への提供は禁止 されています。
Q. 退去済み住民のアカウント情報は削除すべきですか？
セキュリティ上、退去確認後にアカウント停止することを推奨します。 削除はできませんが、停止状態にすればログインも操作もできなくなります。
その他
Q. メンテナンス予定を作成したが通知を送り忘れた
通知タイミングに「通知しない」を選んで作成した場合、現時点では作成後の追加通知機能はありません。 住民への周知が必要な場合は「お知らせ配信」から別途お知らせを送信してください。
Q. ゴミカレンダーの自治体・エリアが見つからない
自治体マスタは随時追加中です。見つからない場合は手動でルールを追加してください。追加が必要な自治体はクラウド管理（support@cloud-manage.jp）にご連絡ください。
トラブル対応
Q. アカウントを誤って停止してしまった
詳細画面で「停止を解除する」を実行してください。 即時で住民のアプリは利用可能に戻ります。詳細は 入居者詳細・アカウント停止 を参照してください。
Q. システムが動かない・ログインできない
まずは パスワードリセット をお試しください。 それでも解決しない場合は、運営（クラウド管理）までお問い合わせください。
お問い合わせ
クラウド管理 サポート窓口
- メール: support@cloud-manage.jp
- 電話: 03-0000-0000（平日 10:00〜18:00）