よくある質問
全般について
Q. クラウド管理は管理業務全体を代行するサービスですか？
いいえ。クラウド管理は 「住民との接点のデジタル化」 に特化したサービスです。 修繕の手配・契約管理・家賃の集金などの業務は、引き続き管理会社で行っていただきます。
Q. スタッフのアカウントを増やしたい
契約者（オーナー）または管理者のアカウントでログインし、左メニューの「設定」→「スタッフ管理」タブから招待できます。氏名・メールアドレス・権限を入力して「招待する」を押すと、相手にパスワード設定用のメールが届きます。スタッフ権限のアカウントでは招待できません。詳しくは 設定 をご覧ください。
Q. 権限によってできることは違いますか？
違います。管理会社のアカウントには「オーナー（契約者）」「管理者」「スタッフ」の 3 つの権限があります。
| 操作 | オーナー | 管理者 | スタッフ |
|---|---|---|---|
| 日常業務（物件・入居者・問い合わせ・お知らせ配信など） | ✅ | ✅ | ✅ |
| スタッフの招待、管理者・スタッフの削除 | ✅ | ✅ | — |
| 会社情報・通知設定の変更 | ✅ | ✅ | — |
| 支払い管理・物件の追加 | ✅ | ✅ | — |
| 物件の解約・物件の削除・オーナーの削除 | ✅ | — | — |
詳しくは 設定 › 権限ごとにできること をご覧ください。
Q. 左メニューに表示される項目がアカウントによって違う
アカウントの種類と契約内容によって、表示されるメニューが変わります。
| メニュー | 表示される条件 |
|---|---|
| 月次レポート・お知らせ受信 | 物件オーナーのアカウントのみ |
| ゴミ出しカレンダー・イベント情報・近隣ニュース・AIチャットログ・AIチャット設定 | 有料プラン（オプションパック）の物件がある場合のみ |
| 契約内容の確認（メニュー下部） | 管理会社のアカウントのみ |
Q. 支払い方法を変更したい・請求書がほしい
左メニュー下部の「契約内容の確認」→「支払い・請求管理」から変更・ダウンロードできます（オーナー・管理者のアカウントで操作してください。スタッフのアカウントにはボタンが表示されません）。詳しくは 契約内容の確認 をご覧ください。
Q. 住民にアプリを案内する資料はありますか？
左メニューの「資料・ツール」から、案内チラシ（PowerPoint・PDF）と案内文の文例をダウンロードできます。詳しくは 資料・ツール をご覧ください。
物件管理について
Q. 物件を登録したのに住民がアプリで見つけられない
住民はアプリで「物件名」を検索します。登録した物件名が、住民が普段呼んでいる名前と違っていないか確認してください。
Q. 住民からの報告メールが届かない
物件の詳細画面で、報告の 通知先メールアドレス が設定されているか確認してください。 設備ごとに専用の連絡先を設定している場合、その設備の報告は設定した連絡先に届きます。詳しくは 物件マスタの登録 をご覧ください。
会社の登録メールアドレスに届くメールは、設定 の「通知設定」タブで「新しい問い合わせをメールで受信」が ON になっているかも確認してください。OFF にして保存すると、会社の登録メールアドレスには届きません（物件の通知先メールアドレス・設備の窓口には、この設定に関係なく届きます）。
Q. 住民から「部屋番号が見つからない」と言われた
物件の部屋一覧に、その部屋番号が登録されているか確認してください。登録されていない場合は追加してください。
Q. 部屋番号を間違えて登録した
物件の編集画面から変更できます。 ただし、すでに住民が登録している部屋番号を削除すると、その住民のアカウントが使えなくなります。慎重に編集してください。
入居者対応について
Q. 住民から電話で問い合わせがあった場合は？
これまでどおり 電話で対応 してください。クラウド管理は住民とのデジタルな接点を提供するもので、電話での対応を置き換えるものではありません。
Q. AIチャットの回答が間違っていた
AIチャットログ で会話を確認し、正しい内容を AIチャット設定 の物件別FAQや物件補足情報に登録してください。改善しない場合は運営（クラウド管理）にお知らせください。
Q. 問い合わせに返信したのに住民に通知が届いていないようだ
住民がスマートフォンでアプリの通知を許可していない可能性があります。返信はアプリ内では確認できます。急ぎの連絡は電話やメールも併用してください。
Q. 問い合わせ一覧の「返信待ち」が消えない
「返信待ち」は、住民が最後に発言している 問い合わせに表示されます。返信を送ると消えます。対応が終わったものは、ステータスを「完了」にしてください。詳しくは 問い合わせ管理 をご覧ください。
Q. 騒音の申し入れに名前や部屋番号が表示されない
住民が匿名で送った騒音の申し入れは、管理会社の画面でも氏名・部屋番号・連絡先が表示されません。これは仕様です。返信は通常どおり送れます。
Q. 退去予告が届いたが、正式な解約手続きは？
退去予告は住民からの意向の連絡です。正式な解約手続きは、住民に直接連絡して進めてください。
Q. アカウントを停止した住民には何が表示される？
アプリにログインできなくなり、ゴミ出しカレンダーなどアプリの機能が使えなくなります。
個人情報について
Q. 入居者の個人情報を社内で共有してもよいですか？
管理業務の目的の範囲内であれば共有できます。 管理業務以外の目的での利用や、第三者への提供はしないでください。
Q. 退去した住民のアカウントはどうすればよいですか？
退去を確認したら、アカウントを停止することをおすすめします。停止するとログインも操作もできなくなります。
その他
Q. メンテナンス予定を作ったが、住民に通知を送っていなかった
住民への周知が必要な場合は、「お知らせ配信」から別途お知らせを送ってください。メンテナンス予定の通知の設定は メンテナンス予定 をご覧ください。
Q. ゴミ出しカレンダーの自治体・エリアが見つからない
自治体のデータは順次追加しています。見つからない場合は手動でルールを追加してください。追加してほしい自治体があれば、クラウド管理（support@cloud-manage.jp）にご連絡ください。
トラブル対応
Q. 住民のアカウントを誤って停止してしまった
入居者の画面で「停止解除」を実行してください。すぐに住民はアプリを使えるようになります。詳しくは 入居者詳細・アカウント停止 をご覧ください。
Q. ログインできない
まずは パスワードリセット をお試しください。 それでも解決しない場合は、運営（クラウド管理）にお問い合わせください。
Q. ブラウザの通知が届かない
設定 の「通知設定」タブで「ブラウザのプッシュ通知」が ON になっているか確認してください。ブラウザ通知は パソコン・ブラウザごと の設定です。ブラウザ側で通知がブロックされている場合は、ブラウザの設定で portal.cloud-manage.jp の通知を許可してください。