AIチャットログ

住民がアプリ内AIチャットで質問した会話ログを閲覧できます。FAQ改善・サポート品質向上にご活用ください。

前提知識

住民は仮登録時の同意取得画面で、AIチャット記録を管理会社・オーナーが閲覧する可能性があることに 同意済み です
この画面の情報は 管理業務の目的にのみ 使用してください
住民との個人的なトラブルへの利用・第三者への提供は禁止です

一覧画面の項目

列	内容
日時	会話開始時刻
物件	会話を開始した住民の物件
最初の質問	セッションの最初の発話
結果	✅ 自己解決 / 📤 報告に移行 / 未解決

結果の種類

結果	意味
✅ 自己解決	住民がAIの回答で問題解決できた
📤 報告に移行	AIが解決できず、住民が故障報告フォームに進んだ
未解決	会話が途中で終了（住民が操作を中断した等）

フィルター

フィルター	選択肢
物件	「すべて」または物件名指定
期間	今日 / 今週 / 今月
検索	キーワード検索（質問文・AI回答文）

チャットセッション詳細

行をクリックすると、会話ログ全体が確認できます。

表示項目	内容
日時	セッション開始時刻
物件	住民の物件（部屋番号は表示されない場合あり）
結果	自己解決 / 報告に移行
会話ログ	ユーザー発話とAI応答を時系列で表示

活用方法

FAQの追加・改善

頻繁に質問される内容を物件マスタの「規約PDF」やお知らせに追記することで、次回以降の自己解決率を向上させられます。

設備・物件側の改善

複数の住民が同じ箇所の不具合を質問している場合、物件側の改善（部品交換・案内文掲示等）を検討してください。

多言語対応の確認

多言語での質問・回答内容も確認できます。AI翻訳の品質に問題があれば、運営にフィードバックをお寄せください。

月次レポートと併用

月次レポートの「自己解決率」が下がった場合、ログを追って原因を特定できます。

個人情報のマスキング

住民のメッセージ内の電話番号・メールアドレスは自動的に [個人情報] に置換されて表示されます。