AIチャット設定
サイドバーの「AIチャット設定」から、住民の問い合わせに応答する AI の挙動・知識ベース・人間エスカレの基準を細かく調整できます。
設定の階層
管理会社単位 の対応方針（口調・禁止事項）と、物件単位 の補足情報（このマンション特有のルール）の 2 層で構成されます。物件単位の設定が、その物件の住民の問い合わせに優先的に適用されます。
3 つのタブ
システムプロンプト
管理会社全体の応答方針・口調・禁止事項。デフォルトの「親しみやすさ」を決めます。
物件別FAQ
Wi-Fi・宅配ボックス・駐輪場など、物件ごとの個別ルールを Q&A 形式で登録します。
エスカレ閾値
AI が答えに自信がない場合、何 % 以下で人間にエスカレするかを設定します。
システムプロンプト（管理会社単位）
管理会社全体に適用される AI の応答方針です。
設定項目
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 応答トーン | 「丁寧（です・ます調）」「親しみやすい」「フォーマル」から選択 |
| 本文 | AI に渡される指示文。対応方針・禁止事項などを記述 |
推奨される本文の構成
あなたは「[管理会社名]」の住民専用AIアシスタントです。
【対応方針】
- 丁寧で親しみやすい口調 (です・ます調)
- 住民の母国語を尊重 (日本語/英語/中国語/ベトナム語)
- 故障報告は緊急度を聞き取り、緊急時はすぐに人間担当者にエスカレーション
【回答スタイル】
- 結論を先に、その後に補足
- 必要に応じて該当する規約条項・FAQ を引用
【禁止事項】
- 鍵の暗証番号・解錠方法の伝達
- 法律相談・税務相談への詳細回答
- 他物件・他住民の情報の開示AIの応答品質に影響します
このプロンプトは住民との すべての会話の冒頭で AI に渡されます。曖昧な表現を避け、具体的に記述してください。社外秘情報（料金体系・契約条件など）は含めないでください。
物件別FAQ・補足情報
物件ごとに「補足情報」と「FAQ」を登録します。住民が質問したとき、AI は該当物件の情報を優先して回答に使います。
補足情報（AI 内部参照用）
物件の基本スペックや管理ルールを記述します。住民には直接表示されませんが、AI が回答を組み立てる材料になります。
築年: 2018年
総戸数: 32戸
管理人: 平日10:00〜16:00 在勤
駐車場: 各住戸1台分付き (敷地内)
駐輪場: 1F 屋根付き (要事前申請)
ペット: 小型犬・猫のみ可 (規約参照)
楽器演奏: 21:00以降不可FAQ（住民にも見せる Q&A）
住民から実際によく寄せられる質問を登録します。AI はこの FAQ を 最優先 に参照して回答します。
| Q | A |
|---|---|
| Wi-Fi のパスワードを教えてください | 共用部の Wi-Fi はありません。各住戸ごとにご契約いただく必要があります。 |
| 宅配ボックスの使い方を教えてください | 1F エントランス横に設置されています。受け取り時は「OPEN」ボタンを押し、暗証番号を入力してください。 |
| ゴミ集積所はどこですか？ | 敷地内 1F の北側にあります。収集日は「ゴミ出しカレンダー」画面でご確認ください。 |
FAQ 整備のコツ
- 住民の質問頻度の高いものから登録（駐輪場・Wi-Fi・宅配ボックス・ペット・楽器など）
- 回答は 2〜3 文以内 が理想
- 「規約参照」「管理会社へお問い合わせください」など、参照先を明示
運用のポイント
- 物件固有のルールや緊急連絡先を登録しておくと、AIが正確に案内できます
- 各物件ごとに独立したFAQを設定できます
- 登録した内容はAIの参考情報として使用されますが、AIが必ずしもその通りに回答するとは限りません
エスカレ閾値
AI が応答しきれないと判断したとき、自動的に管理会社にエスカレする条件を設定します。
AI 信頼度しきい値
スライダーで 0% 〜 100% で設定。AI が 自分の回答の正確性をその % 以下と判断 した場合にエスカレします。
| 値 | 動作 |
|---|---|
| 低め (50% 程度) | AI が積極的に応答する。住民の自己解決率が上がるが、誤情報リスクあり |
| 標準 (70% 程度) | バランス重視。デフォルト推奨 |
| 高め (85% 以上) | 不確実な質問はすぐエスカレ。AIによる自動応答が減るが安全 |
自動エスカレ条件
以下の条件を ON にすると、AI を介さず即座に人間担当者へエスカレします。
| 条件 | デフォルト | 推奨 |
|---|---|---|
| 緊急報告（水漏れ・施錠不可など） | ON | ONを維持 |
| 非対応言語（ja/en/zh/vi 以外） | OFF | 多言語住民が多い物件は ON |
AI 再質問の最大回数
AI が情報不足で住民に再質問する最大回数。これを超えるとエスカレします。
1回: 質問が曖昧でもすぐ担当者へ（高速対応重視）2回（デフォルト）: バランス3〜5回: AI に粘り強く対応させる（自己解決率重視）
エスカレ後の動作
AI が応答しきれないと判断した場合：