問い合わせ

左メニューの 「問い合わせ」 では、貴社の商品について住民から寄せられた故障・不具合の連絡を一覧で確認し、返信や完了報告ができます。同じ問い合わせは、貴社に届くメールのリンクからも開けます。販売店画面では、それらをまとめて見られます。

どの問い合わせが表示されるか

住民が故障報告のときに選んだ設備が、貴社が納入元になっている設備 の場合に表示されます。他社の商品や、設備を選ばずに送られた報告は表示されません。

問い合わせが届いたとき

住民から故障報告が届くと、連絡先に登録したメールアドレス宛てに通知メールが届きます。

宛先のメールアドレスで販売店画面のアカウントを持っている場合、メールには 販売店画面の問い合わせ詳細へのリンク が載ります（ログインしていなければ、ログイン後にその画面が開きます）
アカウントを持っていない宛先（協力会社など）は、メールのリンクからアドレスの確認を経て案件のページを開きます
最初のメールには、住民の氏名・部屋番号などの個人情報は載りません

左メニューの「問い合わせ」の横には、未対応の件数 が赤い数字で表示されます（約30秒ごとに自動で更新）。

一覧画面

タブ

タブ	表示される問い合わせ
未対応	完了しておらず、貴社が返す番のもの（最後の発言が住民・管理会社、または届いたばかりでまだやり取りがないもの）
対応中	貴社が対応中にしていて、相手からの返事待ちのもの
完了	完了したもの
★ 星付き	自分が星を付けたもの（完了したものも含む）
すべて	すべての問い合わせ

タブの横の数字は件数です。開いた直後は「未対応」タブが表示されます。

検索

検索欄に入力すると、件名・物件・部屋番号・設備・担当者 で絞り込めます。住民の名前では検索できません。

各行に表示される内容

★（星）

行の左端の星を押すと、星を付けたり外したりできます。詳しくは下の「星（★）」をご覧ください。

ステータス

受付済み / 管理会社対応中 / 対応中 / 保留 / エスカレーション / 完了のいずれか。

要返信

完了しておらず、貴社が返す番の問い合わせに付きます（「未対応」タブと同じ条件）。

件名・物件・部屋番号・設備

件名と、物件名・部屋番号・対象の設備。一覧には住民の氏名は表示されません。

担当者

最後に返信した貴社の担当者名。メールのリンクから返信した場合は、担当者個人ではなく宛先の窓口名がメールのアイコン付きで表示されます。

日時・件数・未読

最終更新日時、やり取りの件数、自分がまだ読んでいない発言の数（赤い丸）。

一覧は約10秒ごとに自動で更新されます。50件を超える場合は、下の「もっと読み込む」で続きを表示します。

未読

未読は 担当者ごと に管理されます。同僚が問い合わせを開いても、自分の未読は消えません。

行の赤い丸の数字は、自分が最後にその問い合わせを開いたあとに届いた、住民・管理会社からの発言の数 です
詳細画面を開くと既読になります
「要返信」（返す番かどうか）と未読（読んだかどうか）は別のものです。返信したあとでも、相手から新しい発言が届けば未読の数が付きます

星（★）

星は、対応が長引いている案件や、折り返しの約束がある案件など、手元に残しておきたい問い合わせの目印 です。

星は 担当者ごと です。自分が付けた星は、他の担当者には表示されません
ステータスとは関係なく付けられます。完了した問い合わせでも、星を付けていれば「★ 星付き」タブに残ります

詳細画面

一覧の行を押すと詳細画面が開きます。上から次の順に並びます。

案件情報

物件・部屋番号、設備、入居者の氏名と電話番号。住民の氏名・電話番号は詳細画面でだけ表示されます。電話番号は押すと発信できます。

報告内容

住民が送った本文と写真。写真は押すと大きく表示されます。

やり取り

チャット形式で表示されます。貴社の発言が右側、住民・管理会社の発言が左側です。貴社の発言には、返信した担当者の名前（メールから返信した場合は窓口名）が付きます。

詳細画面も約10秒ごとに自動で更新されます。書きかけの返信は消えません。

対応完了を報告する

対応が終わったら、画面下部の 「対応完了として報告する」 を押します。

「この案件を対応完了として報告しますか？」と確認が出ます。
「完了として報告する」 を押すと完了になります（やめる場合は「やめる」）。

完了後は返信できません

完了すると、住民と管理会社にも通知されます。完了した問い合わせは「この案件は完了しています。内容の確認のみ可能です。」と表示され、返信できなくなります。

メール通知について

問い合わせに住民や管理会社から新しい発言があると、案件のページを開ける宛先にメールでお知らせします。

短い時間に続けて発言があった場合、最初の1通はすぐに送られます。その後 5分以内 の発言は1通ずつは送らず、まとめて1通で送ります
そのため、メールが届いていなくても新しい発言が増えていることがあります。最新の内容は販売店画面でご確認ください
完了した問い合わせについては、メールは送られません

一覧・詳細で出るメッセージ

メッセージ	原因と対処
まだ問い合わせはありません。	貴社の商品についての問い合わせがまだありません
該当する問い合わせはありません。	選んだタブ・検索語に合う問い合わせがありません。タブや検索語を変えてください
この問い合わせは見つかりませんでした	貴社が表示できる問い合わせではありません。自動で一覧に戻ります
この案件は完了済みのため返信できません	完了した問い合わせには返信できません
ファイルサイズが大きすぎます（上限10MB）	10MB 以下のファイルを添付してください
この形式のファイルは添付できません	画像または PDF を添付してください
星の更新に失敗しました	通信の不調などです。もう一度押してください

問い合わせ