困ったとき

販売店画面でよくいただくご質問をまとめています。各画面に出るメッセージの意味は、それぞれのページの「画面に出るメッセージ」もご覧ください。

ログイン・アカウント

Q. パスワードを忘れた

販売店画面には、ご自身でパスワードを再設定する画面はありません。運営（クラウド管理）にお問い合わせください。

Q. 招待メールのリンクが「無効か、有効期限が切れています」と出る

招待リンクの有効期限は 14日間 です。期限が切れた場合や、すでに設定を済ませたリンクの場合に表示されます。招待した方（貴社の管理者、または運営）に、もう一度招待してもらってください。

Q. 正しいパスワードを入れても「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と出る

アカウントが無効化されている場合も、このメッセージが表示されます。貴社の管理者または運営にご確認ください。

Q. 担当者を増やしたい

貴社の管理者が、左メニューの 担当者 から招待できます。「担当者」メニューが見当たらない場合は、管理者のアカウントではありません。

Q. 担当者を管理者にしたい

管理者への切り替えは運営が行います。運営にご連絡ください。

メニュー・表示

Q. 「登録した管理会社」のメニューがない

管理会社・物件・部屋の登録は、運営が貴社に許可している場合のみ使えます。ご希望の場合は運営にお問い合わせください。許可されたあとは、画面を再読み込みするとメニューが表示されます。

Q. 「導入先物件」に物件が出てこない

管理会社が物件の設備を登録するときに、納入元として貴社を選んでいない可能性があります。該当の管理会社にご確認ください。

Q. 他社の商品や、住民の情報は見られますか

見られません。販売店画面に表示されるのは貴社に関係する情報だけです。住民の氏名・電話番号は、貴社の商品についての問い合わせの詳細画面でだけ表示されます。

問い合わせ

Q. 問い合わせのメールが届かない

連絡先 で、その種類・商品に宛先が登録されているか確認してください（商品 の宛先も確認）。宛先が無い商品は、故障報告が貴社ではなく管理会社に届きます。

Q. 新しい返信があったのにメールが来ない

住民や管理会社から短い時間に続けて発言があった場合、最初の1通のあと5分以内の分はまとめて送るため、個別のメールにはなりません。最新の内容は販売店画面の 問い合わせ でご確認ください。

Q. 同僚が対応した問い合わせが、自分には未読のまま

未読は担当者ごとに管理しています。同僚が開いても、自分が開くまでは未読のままです。

Q. 完了にした問い合わせに返信したい

完了した問い合わせには返信できません。新しいやり取りは管理会社が引き取ります。必要な場合は、導入先物件 から管理会社の連絡先をご確認のうえ、直接ご連絡ください。

マニュアル・連絡先

Q. マニュアルの PDF を差し替えたい

形式（URL / PDF）やファイルの差し替えはできません。新しい PDF を登録し、古いものを削除してください。

Q. 物件ごとにマニュアルや連絡先を設定する必要はありますか

ありません。どちらも対象ごとに1回登録すれば、その種類・商品が入っている全物件に反映されます。

それでも解決しないとき

画面に表示された内容（メッセージ・画面の URL）を添えて、運営（クラウド管理）までお問い合わせください。