よくある質問

料金・契約について

Q. クラウド管理 ポータル（オーナー）の利用料は？

「クラウド管理（家賃の2%プラン）」にご契約のオーナー様は 追加料金なし でご利用いただけます。 ダッシュボード単体での提供は行っていません。

Q. 解約したい場合は？

クラウド管理サービス自体の解約手続きが必要です。担当の管理会社経由でご連絡ください。

機能について

Q. リアルタイムの状況を確認できますか？

ダッシュボードのデータは 毎月1日 午前3時 に集計されます。月中のリアルタイム更新は行いません。

Q. 修繕費用はどこで確認できますか？

修繕費用情報はクラウド管理 ポータル（オーナー）には 含まれません。 財務情報は別途、管理会社または税理士にご確認ください。

Q. 入居者の氏名や連絡先を見られますか？

個人情報保護のため、入居者の 氏名・部屋番号・連絡先 はオーナー画面に表示されません。 個別の対応が必要な場合は、管理会社経由でご相談ください。

Q. 退去予告の詳細を見られますか？

オーナーポータルには退去予告の 件数のみ が表示されます。住民の氏名・退去理由・引越先など個別の詳細情報は管理会社のみが閲覧できます。 個別の対応や事情を把握したい場合は、管理会社にお問い合わせください。

Q. 物件がダッシュボードに表示されない

管理会社（クラウド管理側）が物件とオーナーアカウントの紐付けを行います。管理会社にお問い合わせください。

Q. 入居率の数値が実態と異なる

入居率はシステムに登録された部屋のデータから算出されます。実態との差異がある場合は管理会社に登録情報の更新を依頼してください。

Q. 過去のレポートはどこまで遡れますか？

最大 12ヶ月分 を閲覧できます。

通知について

Q. メール通知を停止したい

通知設定画面から各通知のON/OFFを切り替えできます。 詳細は 通知設定 をご覧ください。

Q. 月次レポートのメールが届かない

迷惑メールフォルダをご確認ください。 通知設定が「OFF」になっていないかも併せてご確認ください。

アカウントについて

Q. パスワードを忘れた

パスワードリセット の手順をご覧ください。

Q. 複数の物件を所有しています。1つのアカウントで管理できますか？

はい、1つのオーナーアカウントで複数物件を一覧管理できます。 新規物件の追加は、契約時に担当の管理会社にご相談ください。

Q. 物件を譲渡・売却する場合は？

譲渡・売却に伴うアカウント情報の変更は、担当の管理会社経由でクラウド管理にご連絡ください。